通讯员刘广普
今年来，泰山区邱家店镇刘家疃村围绕*建引领韧性乡村建设，聚焦“察民情、知民意、懂方法、干实事”目标，探索创新网格员“望闻问切”工作法，做精做细网格治理，推动实现乡村善治。
望，三“望”察村情。一“望”街坊邻里。“见人一面，认人一半”，通过见面观察村民的精神面貌，直观的获知村民劳动情况、健康状况、精神面貌等情况。村民宋某原本性格开朗，喜爱跳广场舞，网格员宗爱华通过巡察发现宋某好几个晚上都不到广场跳舞，白天见了也不爱说话，立即叫上2名网格员到其家里了解情况，得知其处于更年期，家里压力大，有抑郁倾向。经过网格员和村干部多次开导，解开了心结。二“望”家居院落。“吃饭穿衣量家当”，通过观察村民院落卫生、家居摆设等情况，直观了解村民的经济状况、产业情况、生活习惯等情况。杜玉木是一名普通*员，家庭成员和睦，庭院整齐干净，巷长走访入户，积极向村*支部推荐，通过打造争取，其家被评为市级“美丽庭院”、区级“文明家庭”，在杜玉木的带领下，全家积极支持村集体事业，营造积极进取、健康向上的良好家风。三“望”村容村貌。实行“五看五到位”，即通过环绕村组，看支部决策是否落实到位，看乡村环卫是否清洁到位，看基础设施是否保障到位，看项目建设是否推进到位，看发展空间是否利用到位。总网格长孙启芳走访发现村东主街道路有处老旧房屋，影响村民出行及美丽村庄建设，遂带领网格员入户做工作，进行搬迁，道路修好了，村民出行更方便了。
闻，三“闻”知民意。一“闻”表扬话多勉励。群众的支持和认可是基层工作人员的工作动力和方向，透过村民表扬的话语，可以了解哪些工作得到了群众认可，真正做到了百姓的心里，需要继续坚持和完善。刘家疃在早期环境整治时，拆除了村内占用巷道的多间违建，违建拆除后，受到了村民一致赞扬。*支部一班人再接再厉，对上争取完成道路户户通工程，沥青路铺到家家户户门口。二“闻”批评话多反思。民声所至就是民生所向，群众的批评就是苦口良药，把群众的批评当做工作的重点，迅速找准问题症结，及时加以整改，不断提升群众满意度。每当雨季来临，村民就抱怨村内道路积水问题，“这么好的村，这么好的路，一下雨还是出不了门”，网格长杜玉鹏将“批评话”反馈给村“两委”，经多方争取，投资15万元，修建排水沟，彻底解决了雨季排水问题。三“闻”牢骚话多研究。群众牢骚意见越多的地方，往往是群众呼声越强烈的地方。把群众的牢骚话作为开展工作的信号灯、指南针，由表及里分析问题症结，从自身查找问题，做到合理诉求要解决，不合理要求不迁就，妥善处理群众反映的问题，及时化解群众怨气。网格长王丽在走访群众的时候，听到有些群众说村北水泥路错不开车，便将这句“牢骚话”，传达给了总网格长孙启芳，村里召开“两委”会，充分研究村北道路拓宽的可行性和必要性，整体扩宽为7米，铺设5公分厚沥青，两侧加盖大理石路沿石，村里路顺了，村民的心也顺了。
问，三“问”寻妙计。一问乡贤老人。乡贤老人见证村庄发展，对于村庄变迁、乡风民风了解程度深，在村庄治理过程中及时请教村内乡贤老人，征求他们的意见和想法，可以有效地解决一些重点难点问题。在解决幼儿园建设难题时，主动联系新乡贤刘殿长，在他的大力帮助下，高标准建设了全市一流、全区领先的农村幼儿园，并与泰安市泰师附小联合办学，让农村孩子享受到城市高质量教育。二问专家学者。问计于本土地域专家，向田秀才、土专家讨教方法，获取适于本地农业发展的方法途径；问计于经验丰富前辈，向成功者、过来人学习经验，减少试错率，积累成功经验；问计于专业研究学者，向明白人、好老师共同探讨，掌握先进的科学技术方法。建设农业产业园时，支部将村内的产业能人聚集到一起，征求意见建议；主动联系农科院、果科所专家，需求技术帮扶指导。三问各级干部。积极对接联系各级领导，在产业发展、治理服务等方面，充分咨询各级*策，寻求资金支持帮扶，问清法律许可范围，解决好能不能、行不行、好不好、快不快的问题。在基础设施建设、产业发展、乡村振兴、招商引资等各项工作开展时，积极对接组织部、财*局、乡村振兴局、农业局、水利局等部门，咨询*策，争取资金，推动村级发展。
切，三“切”办实事。一切合*策。吃透弄懂各级各项*策，做到知*策、摆*策、用*策，任何决策都要服务于民生，切合*策要求。二切合村情。因地制宜、因村制宜，找准切合村庄实际发展的新路子、好路子，做到精细管理、精心服务、精准发展。三切合民心。把赢得群众满意作为一切工作的出发点和落脚点，各项决策部署要集中民智、体现民意、反映民情、切合民心。在村级各项工作中，要始终坚持切合*策、切合村情、切合民心的原则，才能实现乡村振兴的美好蓝图，不断实现群众对美好生活的向往。
通过推行“望闻问切”工作法，刘家疃村抓好了基层治理，抓实了网格服务，真正实现了“人在格中走、事在格中办”，让“无形的网格无处不在，有形的服务送入心坎”，村级治理服务效能不断提升，为扎实推进*建引领韧性乡村建设，提升乡村善治水平，提供了坚实保障。
