将路路通人的核心价值观践行落地是根本以 [复制链接]

价值观是一个人看事情的观点和做事情的依据，因此价值观代表着我们的行为准则。路路通集团“共创、共担、共享”的企业价值观清晰地表明了路路通要实现企业与员工、企业与客户和企业与社会的和合共生、共享成果的经营定位。为此，作为路路通人必须具备与公司价值观相一致的思想才能形成合力。鉴于此，路路通集团梳理并明确路路通人的价值观标准，请大家认真践行。

路路通人的核心价值观：以客户为中心、全力以赴投入工作、%诚信。

下面我们通过理论结合实际工作中发生的案例对路路通人的核心价值观中的第一条“以客户为中心”进行深度剖析。

以客户为中心

客户是我们生存的基础和价值的体现，因此，以客户为中心是企业经营发展的第一要务，不可动摇，任何有关经营发展的事情都围绕客户需求来做，以客户为中心就是想尽一切办法解决客户的实际需求，用尽所有努力超越客户的实际期望。

解决客户需求第一，合理挣得利润第二；

坚决做到不侵害客户利益，我们的利益和客户利益相冲突时，首先要考虑客户的合理利益；

对待客户专业、热情、周到，为客户提供高质量的产品和服务；

面对客户，即使不是自己的责任，也不推诿。

有一年文化节，一位客户委托大洼店收款员徐海侠给自己的车保险，并在白天进店洗车时直接将现金交到她的手里。随后不多时徐海侠接到总部保险部的电话称过几天保险将要搞活动，优惠力度将更大。考虑到车主的车距离保险到期还有一段时间，徐海侠当即拿起计算器一通计算，结果显示在现有优惠力度的基础上还能为客户节省多元，徐海侠立即将这个好消息如实告知车主。

徐海侠用一颗赤诚善良的心赢得了客户的真心，更为企业赢得了良好口碑。再之后，车主自家的两台车、车主姐姐家的车、车主父亲的车以及其他亲朋好友的车，保险只找徐海侠。

徐海侠的行为充分体现了“以客户为中心”行为描述的第一条和第二条，完完全全站在客户立场想问题，解决客户需求第一，合理挣得利润第二，坚决不侵害客户的利益。

路路通人的核心价值观的提出，旨在希望每名路路通人都能守住做人做事的底线，竭尽全力把工作做好，客户服务好，企业发展好。企业是船，我们都是船上的船员，只有所有的人都能保持思想一致、行动一致、同心协力、众志成城，才能确保这艘船满载而归。