京铁青bull铁道团讯选编大学生 [复制链接]

当代大学生有理想、有抱负，敢于思考，敢于创新，敢于挑战，是企业未来发展的栋梁之才。为了能够让大学生在岗位上充分发挥特长，为旅客提供一种全新的服务体验，天津客运段成立了“大学生包乘组”，班组成员均为大学本科毕业，平均年龄24岁，是一支高素质、年轻、有活力的团队。他们在语言、服务技巧、业务知识上不断深造，用活跃的思维和创造力，增添旅途的色彩，温暖旅客的内心，唱响了“奉献青春温暖出行”的乐章。

语言服务“国际范儿”

“Hello”、“Bonjour”、“Buenosdías”、“Guttentak”，听到这些音符，你感到仿佛进入了小联合国。实际上你已经来到了大学生包乘组的外语课堂。他们在苦练发音、模仿地道的外语、结对模拟情景对话。大学生包乘组着眼于自身外语优势，倾心为外籍旅客量身定制“多语服务”套餐，给予来自五湖四海的旅客出行更多的语言便利。班组建立了“多语服务组”，为旅客提供国内方言以及外语包含英语、法语、西班牙语、德语和韩语等，亲切、熟悉的语言拉近了与旅客的距离，让他们感受到家一般的温暖，消除了乘车陌生感。

根据《动车组客运服务英语》、《高铁乘务工作指导手册》、“铁路英文一天一句”专栏，重新充实了英语的培训教材，将原本模式化的英语表达，更新为更加地道的英语口语交流，注重教材内容在实际乘务工作中的实用性。“多语服务组”梳理并总结出了《英语服务一百句》、《基础法语》、《基础德语五十句》、《基础西语五十句》等作为大家学习的内容。包乘组成员每趟的学习内容之一，就是英语口语背诵20句，由班组长进行抽查。同时，包乘组的三名英语专业的人员组成的“陪练小组”，帮助其他成员每天进行20分钟的场景口语对话练习，提升外语的运用技能。班组一齐观看原汁原味的英文电影，深入了解语言背后的文化习俗、表达习惯等，形成浓厚的学习氛围。

精通西语的丁卉、法语的朱敏莎、德语的梁星宇是班组的“外语小先生”。他们以英语口语材料为蓝本，经过反复的筛选，最终确定了“基础服务用语50句”。小语种服务组的成员，利用两天的时间，完成了相对应的小语种翻译工作，并请专业的人员进行了指导和校对，形成了小语种口语服务手册。在班组全员掌握英语的基础上，利用业余时间带领大家加强听说的训练，积累延伸服务用语、在最短的时间内达到日常沟通的程度。

如今，凭借扎实的基本功和坚持不懈的学习，他们在国际化的舞台上尽展所长，受到了外籍朋友的认可与好评，一展大学生包乘组的“国际范儿”。多语特色服务打破了旅客区域的限制，消除因语言不通带来的文化隔阂，实现了与国内外旅客的零距离沟通。他们是中国高铁形象的代言人，更是中国高速铁路发展、新时期铁路精神的实践者和中国文化的传播者。

信息服务“时尚范儿”

看，IPAD走进高铁车厢了，内置丰富的信息程序，为旅客提供吃、喝、玩、住、行的多方面信息服务，并且为旅客提供生活常识、急救常识、养生常识，高消费购物信息、旅游信息等，在车厢里刮起了一股时尚的潮流。

大学生包乘组首度在餐吧设立一个信息查询岗，安装IPAD，给旅客提供自助查询，方便旅客查询相关的常识和信息。“路路通时刻表”具有数据最准确、软件最小、功能最全、完全免费、更新最及时、操作最简单等特色，是查询时刻的必备软件，无需上网即可查询火车站两站间一切列车信息，为旅客提供查询列车换乘信息服务，方便旅客出行。“百度地图”方便旅客查目的地地图，以及周边交通、住宿、饮食。“中医养生宝典”为旅客提供中医养生知识，更好地保养身体；“健身小帮手”特别提供了健身以及瑜伽的信息辅导，更加注重身体保健。南方旅客普遍爱煲汤，这个程序可以方便旅客查找“煲汤菜谱”。“家庭小妙招”包括去菜刀上的铁锈、治疗脚气偏方、汽车保养技巧、除手表内的水蒸气、烧菜煮饭小窍门等等。小技巧、小窍门能帮您解决生活中许多麻烦，省时省力具备超高的实用价值，成为您生活中的“贴心助手”！

针对京夏高铁线路上儿童旅客多、活泼、好动的特点，如何能够hold得住这群小旅客，大学生包乘组可谓绞尽脑汁、多方查询、互相讨论，在IPAD内专为乘车的儿童量身定制了一款小游戏，通过好玩的铁路设计和精美的图片、好听的音乐吸引小朋友，让他们在玩的过程中逐渐提高认知能力、动手能力、思维能力。定位小站，规划路线，建设铁路……，简直就是启发孩子思考，展示宝贝智慧的大舞台！同时使孩子轻松、快乐地度过漫长的旅程。

大学生包乘组成员发挥自身计算机的特长，借助先进的科学技术，全员群策群力，自己动手编写程序，汇总并及时更新信息内容。这是大学生包乘组学有所长、学有所用、学有所成的最佳体现。他们将自身的优势巧妙地融入工作中，既让旅客满意，又在岗位上实现了自身的价值。

微平台服务“温馨范儿”

上车后、拿起手机，扫一扫、多个朋友，路途中、打开程序，看一看、了解动态。这就是