“疫”瞬间席卷而来，奥密克戎变异株使的强传染性导致东莞疫情从原来的少数控制地区内的零星增长变为了多地发散性爆发，东莞*府为了应对这有史以来当地最严峻最复杂的疫情，当机立断，立马按停东莞。建行东莞分行行动迅速，积极响应，闻令而动，辖下所有网点有序做好相关安排后停止对外营业。但在停业期间，建行坚持隔离病*，不隔离客户，积极协助抗击疫情，同时还提供多项便民服务。
线上路路通，智能服务不掉线
东莞建行近年来积极推行智能运营，持续提出多项创新优化需求。在此次重大受疫情的突发停业期间，建行到家、掌上网点、自助银行、手机银行、电话银行、网上银行、客服热线等服务渠道发挥重要作用，后台做好运营维护，线上所有服务渠道保持24小时畅通，客户足不出户即可享受建行便捷高效的线上智能服务。在此次疫情中，建行的智能服务、线上服务对保障客户的日常服务需求提供强有力的支持。
停业不离岗，暖心服务不打烊
疫情爆发是不可预料的，防控是东莞全民责任，建行坚持以客户为中心。东莞建行除了为客户提供24小时的线上服务，东莞各网点在停业期间，在严格落实疫情防控，保证好员工安全的前提下，安排关键岗位核心人员满足客户的紧急需求，动态调整作业模式，遇到民众有紧急需求的，立即响应，开启应急预案，为有需要的客户提供金融服务绿色通道。
3月15日，有一批农民工惊喜地发现自己这个月的工资已经及时全额到账了，真是可喜可贺。因为东莞分行营业部在这停业第一天，仍然心系民工，加班加点，仅在这一天内就成功通过了“民工惠”将万资金及时发放到上千个农民工的手中。
同是3月15日，东城支行营业部也收到一个准爸爸的电话求助，从准爸爸的电话中了解到，他的太太现在因身体状况需要办理住院手续，急需使用社保卡，现在网点停业了他们要怎样才能领到社保卡呢？网点负责人认为客户情况紧急，在安排好网点内的工作人员后，马上指引客户前来网点，开启绿色通道，快速帮客户完成社保卡的领取及激活工作。这对准爸妈非常感谢网点的贴心服务，这下他们能安心地等待宝宝的到来了。
年3月16日，建行东莞寮步寮星支行负责人收到某公司财务李小姐的紧急求助，公司新招多名员工，知道全市所有银行都已临时停下了，但他们现在急需开立银行账户用于发放工资，否则将对公司的生产经营造成巨大影响。了解了客户的困难后，网点负责人决定为客户提供绿色通道，组织关键岗位员工回到网点收取客户申请批量开户的资料，并马上组织人手对资料进行核验，加快银行卡开户申请工作，确保该公司工资卡及时发放。
逆行齐战“疫”，志愿服务不停步
紧急爆发的疫情，令大家措手不及，同时全市各地区都需要展开大型核酸检测，人手紧张急需一批志愿者协助开展工作，东莞建行将该信息发布到行内信息群，立即就收到了很多热心同事的踊跃报名，尤其是青年*员积极带头，很快就在行内组建好了应急志愿服务团队，到各个社区积极投入到疫情防控志愿工作中。他们努力维持现场秩序，耐心指引前来检查的民众，细心指导民众提前填报好核酸检测申报，准备好各类
