倾心乘务组的春运故事
年春运是石家庄客运段高铁二队倾心乘务组值乘复兴号动车组列车的第二个春运。G89/G90次列车作为全国唯一进川复兴号动车组，倾心乘务组以不忘初心，牢记使命，认真践行复兴号品牌战略为工作要求，以实现平安春运，有序春运、温馨春运、让旅客体验更美好为工作主题目标，为旅客春运回家路增加一份保障。
图为列车长靳艳清与班组成员
反恐防爆演练环节
平安春运：保安全是铁路人的使命。倾心乘务组在春运日常工作中加强对应急设备器材的检查，严格把控紧急开门阀使用事项，确保车门安全。定期进行消防知识培训，对应急梯、防火隔断门车的使用方法进行组装操作确保人人使用过关。定期与乘警、机械师共同组织反恐防暴演练，明确反恐器材的使用方法，使用时机。确保春运期间列车运行安全平稳。
年1月24日，倾心乘务组进行消防应急演练，模拟旅客风挡处行李疑似冒烟着火，乘务人员进行有序处置，快速疏散、准确汇报、重点服务，并确保了非正常情况下应急处置有序高效。
应急梯使用操作
消防演练环节
有序春运：一支高素质的春运队伍是有序春运的保障，倾心乘务组在上下班路上遵守交通安全，出退乘行走队列整齐，交接班作业规定位置立岗，途中巡视不留盲区，安全宣传人人挂在嘴边、提示到位，服务用语标准规范不卑不亢、停站巡检不臆测不惯报、备品定位整齐划一、卫生达标有重点盯细节、行李调整安全牢固、无干扰电子化核票服务按标准落实。确保春运平稳有序。
年1月30日，G89次列车因恶劣天气导致长时间晚点。当列车发生晚点，采取及时汇报，掌握车内人数和到站情况，利用广播做好解释通报，安抚旅客情绪，征求旅客谅解，确保饮食供应，厕所电茶炉设备正常使用。同样站在旅客的角度，理解过节回家旅客急迫的心情，利用路路通、APP、盛名时刻表等多种手机软件，为旅客进行后续换乘列车的正晚点查询，并积极联系前方停车站，得知列车准确到达时间，帮助旅客进行网上改签，后续退票中转换乘等服务。
帮助旅客查询后续换乘列车
重点服务送水
确保行李固定使用防滑垫
年1月23日G89次列车，有一位盲人旅客乘坐于13号车厢，列车乘务员毕振强对其进行重点照顾，全程关爱亲情服务，途中帮助盲人旅客接打热水，预定餐食，定期巡视，及时询问帮助上厕所，直到盲人旅客下车。这只是春运工作中的一件小事，但是我们不会忽视任何一个需要帮助的旅客。乘务组每一名乘务人员都会在重点登记本上记录需要服务的准确时间，使旅客能够及时得到服务和帮助，感受更加温馨的乘车体验。
帮助盲人旅客上厕所
为旅客上药
倾心乘务组将复兴号乘务作业质量标准作为日常工作要求，注重服务细节，注重旅客旅途感受，时刻不忘倾心乘务组“一见倾心，再见钟情”的服务宗旨。不断强化服务技能，不断创新服务方法为旅客春运旅途增加更美好的感受。
图片文字：靳艳清
石客青年新媒体工作室
编辑：融媒体工作室郭骁勇
发行期数：“石客青年·聊解”第13期
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